Değerli müşterilerimiz, Siento Coffee olarak, online alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenilir olması bizim için önceliklidir. Aşağıda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlara uygun olarak hazırlanan iptal ve iade süreçlerimiz detaylıca belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali

1.1. Siparişin Kargoya Verilmeden İptali

Siparişinizi henüz kargoya vermediysek, iptal talebinizi hızlı bir şekilde işleme alabiliriz.

  • İptal Süreci: Siparişinizi iptal etmek için lütfen en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin (tercihen telefon veya e-posta yoluyla).
  • Geri Ödeme: İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme tutarı bankanıza bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/Banka Kartı vb.) iade edilir.

1.2. Siparişin Kargoya Verildikten Sonra İptali

Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra İade Şartları (Madde 2) çerçevesinde işlem yapmanız gerekmektedir. Kargoyu teslim almayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. İade Şartları (Cayma Hakkı)

Tüketiciler, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.1. İade Koşulları

İade işlemlerinin başlatılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Cayma hakkının süresi içinde kullanılması ve satıcıya (bize) bildirilmesi zorunludur.
  • İade edilecek ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
  • Öğütülmüş Kahve ve Gıda Ürünleri: Hijyen hassasiyeti ve gıda güvenliği sebebiyle, öğütülmüş kahve dahil olmak üzere ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir. İade talebiniz sadece ürünün açılmamış, bozulmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla değerlendirilecektir.
  • İade edilecek ürünler, faturası veya e-arşivi ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

2.2. İade Prosedürü

  1. İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan, info@sientocoffee.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bize bildiriniz.
  2. Müşteri hizmetlerimiz size iade onay numarası ve gönderim adresi/kargo kodu sağlayacaktır.
  3. Ürünü, size bildirilen kargo kodu ile anlaşmalı kargo şirketimize teslim ediniz. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
  4. İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra (genellikle 3 iş günü içinde) iade süreci başlatılır.

2.3. Geri Ödeme

  • İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
  • Kargo ücreti iade edilirken, cayma hakkını kullanan tüketiciden tahsil edilen kargo bedeli (eğer varsa) de iade tutarına eklenir.

3. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İadesi

Siparişinizde ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya bozuk) bir ürün olması durumunda:

  • Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol ediniz. Eğer pakette hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
  • Ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünü teslim aldıysanız, durumu en geç teslim tarihini takip eden hemen Müşteri Hizmetlerimize bildiriniz.
  • Ayıplı ürün iadelerinde, ürün kontrol edilerek kusur tespiti yapılırsa, ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır. Bu süreçte oluşan kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

İletişim Bilgilerimiz:

E-posta: info@sientocoffee.com